Обмен и возврат

•  ЛКМ (кроме колеровочных паст), кабельная продукция (проводы, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.), приобретенные на метраж (в том числе обшивочная доска (вагонка)) подлежат возврату – кратно упаковке. За исключением случаев, когда товар продан поштучно, в соответствии с правилами магазина;
•  Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например: отсутствие окаменелости и т.д.;
•  Теплый пол подлежит возврату при условии сохранения целостности внутренней упаковки;
•  Кафельная плитка принимается кратно упаковке, при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений). 
•  Товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца.

Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, производится на тех же условиях. Для оформления возврата необходимо обратиться к техподдержке сайта или посетить ближайший к вам магазин.

Возврат товара при получении возможен только при доставке товара службой Первомастер. Если вы отказываетесь от товара при доставке (в присутствии курьера), то расписываетесь за услугу доставки, а курьер предоставит документы для оформления возврата. Документы необходимо заполнить и передать курьеру. Возвращенные товары и документы будут переданы в наш магазин. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 дней с даты его получения.

Стоимость товара (за исключением стоимости доставки) будет возвращена вам в течение 10 дней с даты получения нами товара и заявления на возврат денежных средств тем способом, которым была произведена оплата.

Если вы приняли решение отказаться от товара после его доставки, то у вас есть возможность возврата:
•  отправить его в магазин с помощью любой курьерской компании по адресу: г. Новокузнецк, Кондомское шоссе, д. 3, 654066 (для Интернет-магазина),
•  доставить товар в магазин лично. 

При возврате товара в магазин при себе необходимо иметь чек / накладную и документ, удостоверяющий личность. Возврат товара осуществляется на службе сервиса в течение рабочего дня.

С 01.09.2023 продажа и возврат кафеля осуществляется кратно упаковке.

Товар ненадлежащего качества - это товар, который неисправен и/или не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены вами в момент получения товара. Замена или возврат товара ненадлежащего качества производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении в процессе эксплуатации скрытого производственного дефекта, потребитель имеет право:
•  безвозмездное устранение недостатков товара; 
•  замену на аналогичный товар; возврат товара.

Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно по вашему требованию на основании заключения авторизованного сервисного центра и наличия полной комплектации. В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества. Если товар, который вы хотите вернуть, является крупногабаритным или весит более 5 кг, то сотрудники нашего магазина организуют доставку вашего товара в магазин своими силами и за счет магазина или организует выезд специалиста на место нахождения товара для осмотра. Вы должны предъявить заполненный гарантийный талон и изложить требование в письменной Претензии.

Бренд	Адрес, телефон СЦ	Наименование СЦ
Tefal, Engy, Energy, Park, Molinex, Rowenta, Homestar	ул. Грдины 18. 89049679292	ООО "Сибсервис" Новокузнецк
Fest, Кама, Прима	ул. Шахтеров 34 А. 34-30-72	ИП Сафонова Т.С. Новокузнецк
Ariston, Atlantik, Fais, Ставр, Thermex,Garanterm	пр. Кузнецкстроевский 44.  46-94-00, 53-83-05	ООО "МВ-Сервис" Новокузнецк
Вихрь, Ресанта, Huter, EUROLUX	ул. Щорса 15А. 20-00-77, 89609317141	ООО "Лаболатория Электротехники" Новокузнецк
Husqvarna, Flymo, Makita, Partner, Oleo-Mac, Master Yard, Gardena, Snapper, БОШ, Black&Decker, STENLEY, DeWALT	ул. Строителей 18. 89609023634, 73-83-17	ООО "Механик" Новокузнецк
Karcher	пр. Ермакова 1. 79-81-81. ул.Пролетарская 5. 736881	ООО "Кристофер" Новокузнецк
Vitek, Polaris, Philips, Maxwel, Skarlet	пр. Пионерский 25. 45-69-91, 89234655454	ООО "Сервисный центр Гранд" Новокузнецк
Победа	пр. Октябрьский 63/1. 89069811801, 89530601805	ИП Киреев А.О. Новокузнецк
Энергопром, Master СБМ, Техпром, Лира, Гарден кинг, Енисей	пр. Курако,51а, корпус 6. 705-507, 89913723369	ООО "Компания АРСО"
Bosch, Skil, MTD, Sungarden, Partner, Patriot Garden, Sturm, Hammer,  Skat, Калибр, Лесник, Кратон, Энтузиаст, WOLF Garten, Western, MILITARY, Braumaster	ул. Вокзальная 24. 89236236002, 72-35-54	ИП Захарова Т.Н. Новокузнецк
Elsotherm	ул. Дружбы 35А	ООО "Эльдорадо" Новокузнецк
Zanussi, Ballu, Electrolux	пр. Стротелей 64. 89133365758	ООО "АЭЛИТ Климат" Новокузнецк
Garanterm, Thermex	ул. Ростовская 13. 72-18-66, 89049904740	ООО "Новотерм" Новокузнецк
FIT	ул. Строителей 54. 200-347, 89617245115	Компания КВЭЛ. Обязательно наличие чека и заполненной сервисной книжки